Xin chào Quý khách!
Công ty TNHH BIC Chemical Việt Nam trân trọng cảm ơn Quý khách đã tin tưởng lựa chọn các sản phẩm/dịch vụ và giải pháp trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe động vật của chúng tôi, bao gồm vật tư thú y, thức ăn cho thú cưng và nguyên liệu thức ăn chăn nuôi. Để đảm bảo trải nghiệm của Quý khách được thuận tiện và minh bạch, vui lòng đọc kỹ các nội dung dưới đây. Việc Quý khách tiếp tục truy cập/đặt hàng/sử dụng dịch vụ được hiểu là Quý khách đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều khoản này.
1. Mô tả sản phẩm/dịch vụ BIC Chemical Việt Nam
BIC Chemical Việt Nam cung cấp các sản phẩm và giải pháp phục vụ sức khỏe động vật toàn diện, bao gồm:
- Vật tư thú y và các sản phẩm hỗ trợ chăm sóc thú y;
- Thức ăn cho thú cưng;
- Nguyên liệu dùng trong sản xuất thức ăn chăn nuôi;
- Tư vấn thông tin sản phẩm/hướng dẫn sử dụng cơ bản theo nhu cầu của khách hàng.
Các thông tin tư vấn (nếu có) nhằm hỗ trợ khách hàng lựa chọn sản phẩm phù hợp và sử dụng đúng cách, góp phần nâng cao hiệu quả chăm sóc vật nuôi.
2. Quyền lợi và lưu ý của khách hàng
- Quý khách có quyền yêu cầu cung cấp thông tin sản phẩm, hướng dẫn sử dụng, bảo quản và các lưu ý an toàn liên quan.
- Quý khách có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác và trung thực khi đặt hàng/nhận tư vấn (ví dụ: đối tượng vật nuôi, độ tuổi, tình trạng sức khỏe, tiền sử bệnh, chế độ ăn, môi trường nuôi…).
- Trường hợp người mua dưới 18 tuổi, BIC Chemical Việt Nam khuyến nghị chỉ thực hiện giao dịch khi có sự đồng ý của cha mẹ/người giám hộ hợp pháp.
- Một số sản phẩm có thể có điều kiện bảo quản đặc biệt hoặc hướng dẫn sử dụng nghiêm ngặt (theo nhãn/bao bì/tài liệu kèm theo). Quý khách vui lòng đọc kỹ và tuân thủ.
- Nếu vật nuôi có dấu hiệu bất thường, bệnh lý nghiêm trọng hoặc tình huống khẩn cấp, Quý khách cần đưa vật nuôi đến cơ sở thú y/bác sĩ thú y để được thăm khám và điều trị kịp thời.
3. Cam kết của BIC Chemical Việt Nam
- Cam kết cung cấp sản phẩm có nguồn gốc rõ ràng, đảm bảo tiêu chuẩn chất lượng theo công bố/nhãn sản phẩm và quy định hiện hành.
- Cam kết bảo mật thông tin khách hàng theo chính sách bảo mật của công ty.
- Đội ngũ chuyên môn và bộ phận chăm sóc khách hàng sẵn sàng hỗ trợ Quý khách một cách chuyên nghiệp.
- Trong trường hợp phát hiện thông tin cung cấp sai lệch, có dấu hiệu gian lận, vi phạm quy định hoặc hành vi ảnh hưởng đến hệ thống/uy tín doanh nghiệp. BIC Chemical Việt Nam có quyền từ chối cung cấp dịch vụ, hủy đơn hàng hoặc tạm ngừng hỗ trợ theo mức độ phù hợp.
4. Chính sách bảo mật
Mọi thông tin cá nhân của Quý khách được bảo mật và chỉ sử dụng nhằm mục đích: xử lý đơn hàng, giao hàng, chăm sóc khách hàng và cải thiện chất lượng dịch vụ. BIC Chemical Việt Nam không tiết lộ, chuyển giao dữ liệu cá nhân cho bên thứ ba, trừ khi:
- (i) có sự đồng ý của Quý khách;
- (ii) theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
- (iii) phục vụ cho việc giao nhận/vận hành hệ thống theo các thỏa thuận bảo mật với đối tác liên quan.
5. Miễn trừ trách nhiệm
Thông tin tư vấn/hướng dẫn sử dụng (nếu có) mang tính hỗ trợ, không thay thế chẩn đoán, chỉ định điều trị của bác sĩ thú y.
BIC Chemical Việt Nam không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh trong các trường hợp sau:
- Khách hàng sử dụng sản phẩm sai mục đích, sai liều lượng, sai hướng dẫn hoặc không tuân thủ điều kiện bảo quản;
- Khách hàng tự ý phối hợp nhiều sản phẩm/thuốc mà không có tư vấn chuyên môn phù hợp;
- Sự cố phát sinh do yếu tố khách quan ngoài khả năng kiểm soát của BIC Chemical Việt Nam (sự cố hệ thống, đường truyền internet, thiên tai, gián đoạn dịch vụ của bên thứ ba…);
- Tình trạng sức khỏe vật nuôi thay đổi do bệnh lý nền, cơ địa, hoặc các nguyên nhân không xuất phát từ chất lượng sản phẩm trong điều kiện sử dụng đúng.
6. Thay đổi điều khoản
BIC Chemical Việt Nam có thể cập nhật, điều chỉnh các điều khoản này khi cần thiết. Phiên bản cập nhật sẽ được thông báo/đăng tải trên website/kênh chính thức của công ty và có hiệu lực kể từ thời điểm công bố (trừ khi có quy định khác).
Xin trân trọng cảm ơn Quý khách đã dành thời gian tìm hiểu.
BIC Chemical Việt Nam cam kết không ngừng cải tiến chất lượng sản phẩm và dịch vụ để phục vụ Quý khách tốt hơn.