a. Quy định kiểm hàng
Khách hàng được phép kiểm tra hàng hóa trước khi nhận. Công ty sẽ hỗ trợ đổi trả sản phẩm cho khách hàng theo “chính sách đổi trả” nếu sản phẩm không đạt yêu cầu.
b. Điều kiện đổi trả
Bicchemicalvn.com sẽ không hỗ trợ đổi trả hàng hóa trong các trường hợp sau đây:
- Sản phẩm mua trong các chương trình khuyến mại, giảm giá, sử dụng phiếu mua hàng (voucher), điểm tích lũy.
- Sản phẩm bên mua đã nhận hàng vượt quá 15 ngày kể từ ngày ghi trên hóa đơn mua hàng.
- Sản phẩm đặt riêng theo yêu cầu (ví dụ: Thẻ tên)
Ngoài các trường hợp không được đổi trả nêu trên thì các trường hợp còn lại như:
- Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
- Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
- Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…
- Hoặc người mua không còn nhu cầu đối với hàng hóa.
Thì chúng tôi đều hỗ trợ chính sách đổi trả hàng hóa cho khách hàng. Tùy vào tình trạng hàng hóa và thời gian đổi trả mà chúng tôi sẽ hỗ trợ khách hàng theo các phương thức sau:
Đổi hàng – trả hàng miễn phí
Bên mua sẽ được đổi hàng – trả hàng miễn phí trong thời gian 07 (bảy) ngày kể từ khi nhận hàng hóa với điều kiện: hàng hóa chưa qua sử dụng còn nguyên tem mác, nguyên kiện và có đầy đủ hóa đơn mua hàng.
Đổi hàng – trả hàng tính phí
- Đối với hàng hóa chưa qua sử dụng, còn nguyên tem mác, nguyên kiện và có đầy đủ hóa đơn mua hàng: từ ngày thứ 8 đến ngày thứ 15 sau khi nhận hàng hóa nếu bên mua có nhu cầu muốn đổi sản phẩm khác hoặc trả lại sản phẩm thì sẽ áp dụng mức phí là 15% giá trị sản phẩm.
- Đối với hàng hóa đã tháo vỏ bao bì, tem mác, trong vòng 15 ngày:
- Bên mua đổi sản phẩm khác mất phí 15% giá trị sản phẩm.
- Bên mua Trả sản phẩm mất phí 30% giá trị sản phẩm.
Lưu ý: chi phí phát sinh cho việc hoàn trả do khách hàng chi trả.
c. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả
Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 15 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 02 - 03 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
Địa điểm đổi trả sản phẩm: khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển
Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi.
d. Hình thức đổi trả
Chúng tôi thực hiện đổi hàng hóa đúng loại sản phẩm mà khách hàng đặt đối với sản phẩm giao sai hàng/ sai số lượng hoặc khi phát sinh sản phẩm không đạt cam kết.
Đổi sản phẩm khác có giá trị tương đương cho khách hàng trong trường hợp sản phẩm khách hàng đã đặt hết hàng nếu khách hàng đồng ý. Trường hợp khách hàng không còn nhu cầu nữa do lỗi hàng hóa hoặc không đồng ý với hàng hóa được đổi lại công ty sẽ hoàn phí cho khách hàng bằng hình thức chuyển khoản.
Lưu ý: Xuất trả hóa đơn VAT: Do bên bán sử dụng hoá đơn điện tử và xuất hoá đơn trong ngày bán hàng, chính vì vậy:
Trong mọi trường hợp đổi hàng – trả hàng nếu bên mua đã lấy hóa đơn VAT (hóa đơn giá trị gia tăng) thì bên mua có trách nhiệm xuất hóa đơn VAT hoàn trả chính xác các sản phẩm cần đổi – trả cho bên bán. Nếu bên mua không xuất hóa đơn VAT lại cho bên bán của sản phẩm đổi – trả thì bên bán có quyền hủy hóa đơn có sản phẩm đổi – trả.